課程介紹：
聽說過“沒有問題，只有機遇”這句古老的格言嗎？也許對于正在困境中掙扎人來說可能顯得有些太樂觀了。但通過本期研討班您可以學到解決問題和決策的系統方法論和工具，不僅幫助你更好地解決問題，同時在解決問題中創造出機遇。
平時人們解決問題時很容易犯的錯誤就是注重問題的現象，而不求其本質原因。問題的出現后便有“創口貼”式的決策。這樣做的結果是，原來的問題接著再次出現，或者新的問題出現，與以前同樣的問題結合一起變成大的問題。本次研討班幫助我們深挖問題本質，從根本正視問題，并解決問題 。
本課程完整的解決問題的方法論，加強系統的思考能力 。
課程適用對象 ：
是職場人員的必修課，尤其是負責團隊業務的中層管理人員、在工作中需要對問題進行決策的新上任的經理和主管。
課程目標 ：
遵循本次研討班所用的提供的循序漸進的方法，您將會學到：
• 準確地界定問題以找出問題的本質原因
• 實施一勞永逸的解決方案，而不是采取臨時性的權宜之計
• 承擔合理的風險，并以清醒的意識，技巧和把握來控制風險
• 找出改進質量的機會
• 正確有效地分析問題
• 提出現實的解決方案
• 評價新的運作程序和系統是否有效
• 認識到自己偏愛的學習/問題解決方式
授課的方式和方法 ：
• 互動式授課
• 以團隊為基礎的行動學習
• 采用學員自選的實際案例分析和經驗分享
• 解決問題的風格測試
課程大綱 ：
一、問題面面觀
• 問題解剖：什么是問題？
• 問題的表象是什么？本質又是什么？
• 解決問題的前提是什么？
二、解決問題，必須人和事兼顧
• 個人學習類型和處理問題風格
• 團隊角色對團隊解決問題的重要性
• 什么是團隊角色？ 什么是工作角色？
• 引介貝爾賓的9種團隊角色
• 自辯你屬于哪些團隊角色
三、問題解決與決策的實踐四步驟
• step1 定義問題（Define）
• 列出問題清單，收集資訊
• 定義出一個主要問題
• 確認目標，證明解決該問題的必要性，并對其做出系統的陳述
• 定義問題階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-1)
• 頭腦風暴法
• 多項投票技術
• 問題選擇矩陣
• 撰寫問題陳述報告
• step2 問題原因分析（Analysis）
• 分析原因（反向思考、比較差異、因果分析）確定需要知道的內容
• 收集數據:基本原始數據
• 決定關鍵的主要因素
• 問題分析階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-2)
• 因果關系分析和魚骨圖法
• 流程圖分析
• 帕雷托定律與問題的關鍵導引
• step3 開發解決方案以及遴選決策方案 （Develop）
• 列出所有可能的解決方案
• 挑選一個解決方案（對選項的評估）
• 制訂實施計劃
• 開發問題方案階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-3)
• 成本收益分析
• 力場分析法
• 制定行動計劃
• step4 執行計劃 （Execute）
• 獲取支持
• 實行計劃
• 監控效果
• 執行解決方案階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-4)
• 獲取關鍵干系人的承諾
• 制定技術規格和測量點
• 趨勢記錄和控制極限
• 設置關鍵的決策點和分析決策影響
