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問題解決與決策
適合人群: 職場人員的必修課
推薦地點: 會議場地
課程目標: 平時人們解決問題時很容易犯的錯誤就是注重問題的現象,而不求其本質原因。問題的出現后便有“創口貼”式的決策。這樣做的結果是,原來的問題接著再次出現,或者新的問題出現,與以前同樣的問題結合一起變成大的問題。本次研討班幫助我們深挖問題本質,從根本正視問題,并解決問題 。

課程介紹:

       聽說過“沒有問題,只有機遇”這句古老的格言嗎?也許對于正在困境中掙扎人來說可能顯得有些太樂觀了。但通過本期研討班您可以學到解決問題和決策的系統方法論和工具,不僅幫助你更好地解決問題,同時在解決問題中創造出機遇。

      平時人們解決問題時很容易犯的錯誤就是注重問題的現象,而不求其本質原因。問題的出現后便有“創口貼”式的決策。這樣做的結果是,原來的問題接著再次出現,或者新的問題出現,與以前同樣的問題結合一起變成大的問題。本次研討班幫助我們深挖問題本質,從根本正視問題,并解決問題 。

      本課程完整的解決問題的方法論,加強系統的思考能力 。

 

課程適用對象 :

      是職場人員的必修課,尤其是負責團隊業務的中層管理人員、在工作中需要對問題進行決策的新上任的經理和主管。 

 

課程目標 :

      遵循本次研討班所用的提供的循序漸進的方法,您將會學到: 

            •  準確地界定問題以找出問題的本質原因 

            •  實施一勞永逸的解決方案,而不是采取臨時性的權宜之計 

            •  承擔合理的風險,并以清醒的意識,技巧和把握來控制風險 

            •  找出改進質量的機會 

            •  正確有效地分析問題 

            •  提出現實的解決方案 

            •  評價新的運作程序和系統是否有效 

            •  認識到自己偏愛的學習/問題解決方式 

 

授課的方式和方法 :

            •  互動式授課 

            •  以團隊為基礎的行動學習 

            •  采用學員自選的實際案例分析和經驗分享 

            •  解決問題的風格測試 

 

課程大綱 :

       一、問題面面觀 

              • 問題解剖:什么是問題? 

              • 問題的表象是什么?本質又是什么? 

              • 解決問題的前提是什么? 

       二、解決問題,必須人和事兼顧 

              • 個人學習類型和處理問題風格 

              • 團隊角色對團隊解決問題的重要性 

                       • 什么是團隊角色? 什么是工作角色?

                       •  引介貝爾賓的9種團隊角色 

                       • 自辯你屬于哪些團隊角色 

        三、問題解決與決策的實踐四步驟 

               • step1 定義問題(Define)

                       • 列出問題清單,收集資訊

                       • 定義出一個主要問題

                       • 確認目標,證明解決該問題的必要性,并對其做出系統的陳述 

                       • 定義問題階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-1) 

                                • 頭腦風暴法 

                                • 多項投票技術 

                                • 問題選擇矩陣 

                                • 撰寫問題陳述報告 

               • step2 問題原因分析(Analysis) 

                       • 分析原因(反向思考、比較差異、因果分析)確定需要知道的內容

                       • 收集數據:基本原始數據

                       • 決定關鍵的主要因素 

                       • 問題分析階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-2) 

                                • 因果關系分析和魚骨圖法 

                                • 流程圖分析 

                                • 帕雷托定律與問題的關鍵導引 

               • step3 開發解決方案以及遴選決策方案 (Develop) 

                       • 列出所有可能的解決方案

                       • 挑選一個解決方案(對選項的評估)

                       • 制訂實施計劃 

                       • 開發問題方案階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-3) 

                                • 成本收益分析 

                                • 力場分析法 

                                • 制定行動計劃 

               • step4 執行計劃 (Execute) 

                       • 獲取支持 

                       • 實行計劃

                       • 監控效果

                       • 執行解決方案階段的流程和工具 (團隊解決問題模擬和行動學習-4) 

                                • 獲取關鍵干系人的承諾 

                                • 制定技術規格和測量點 

                                • 趨勢記錄和控制極限 

                                • 設置關鍵的決策點和分析決策影響

 

 

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