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跨部門溝通與協作
適合人群:
推薦地點:
課程目標:

課程背景:

在企業運營管理的過程中,越來越多的工作需要依賴各部門協同才能完成,跨部門溝通不良經常讓企業耗費很大精力和時間成本,卻難以達到預期的效果,甚至彼此沖突嚴重,嚴重影響企業的正常運營,績效目標難以實現。

什么是好的合作?不吵架?不拆臺?當然不夠。各做各的、彼此相安無事?仍然不夠!好的合作是因為雙方的協同而產生了1+1>2 的效果。

造成跨部門溝通與協作不良的主要原因有組織和個人兩個層面。我們以“人際溝通”、“組織結構”,以及“群體動力學”等理論為基礎,充分剖析跨部門溝通中存在的主要障礙及原因,并針對這些障礙提出應對之策,一方面著眼個人提高個人溝通技能,另一方面著眼企業建立合作機制,來提升個人和組織內部跨部門溝通協作效率及效果。

 

名言:

 

   一個人的成功只有15%是依靠專業技術,而85%卻要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力!

 

                    ——戴爾.卡耐基

                       美國著名人際關系學大師

                       西方現代人際關系教育的奠基人

 

本課程主要解決的挑戰:

•   跨部門間總是溝通不暢,工作難以獲得其他部門同事認可配合。

•   各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。

•   遇到問題,互相扯皮推諉,誰都認為自己沒有責任,問題難以解決。

•   在你的角度看來認為火燒眉毛、既緊急又重要的事情,而在其它部門看來,不是“無關緊要”,就是“太忙了沒時間處理”。

•   好不容易組織一次跨部門會議,結果大家不是沉默寡言、一副事不關已的姿態,就是扯皮推諉、相互挑刺攻擊,會議難以有效進行,最終不歡而散。


課程收獲:

•   厘清跨部門溝通協作過程中存在各種問題及障礙

•   提升跨部門人員的溝通技能,掌握溝通的關鍵技巧與方法

•   掌握有效處理沖突的技巧,化沖突為契機

•   有效促進跨部門合作,樹立共同的團隊目標,提升團隊執行力


課程模型:

 

 

課程大綱:

模塊一:跨部門溝通與合作的“障礙問題探討”

•   溝通的障礙有哪些,既有客觀障礙,也有主觀障礙

•   組織分工的本質是什么,為什么要合作

•   高績效管理的真正含義?輔佐上級、協助同級、激勵下屬

•   互動體驗“紅黑對抗”,引導大家意識到合作的重要性

模塊二:跨部門溝通與合作的“關鍵思維轉換”

•   理解對方需要(利益)

•   內部客戶導向思維,著眼于為客戶提供價值

•   關注并建立整體目標,像總經理一樣思考

•   建立情感賬戶,提升人際關系質量

•   互動案例“七星部門”,團隊溝通與協作的經典案例

模塊三:跨部門溝通與合作的“個人能力提升”

•   有效的表達,達成溝通目標

•   積極聆聽,影響力溝通的基礎

•   雙贏的沖突處理技巧,尋找“第三”解決方案

•   橫向領導力提升,塑造非職位領導力

•   實戰角色扮演:表達、聆聽及沖突處理

模塊三:跨部門溝通與合作的“組織機制保障”

•   工作成果與貢獻的定義,誰是你的“第一團隊”

•   考核機制,從整體結果的角度進行考核,而非專業

•   流程優化,崗位輪換,打破部門的壁壘

•   會議制度,群策群力的案例

•   互動游戲“四國KPI大戰”,引導大家對整體績效結果的重新認識

模塊四:制定課后行動計劃

•   個人改進:確定自己需要做什么改進,來提升溝通質量和鞏固合作關系。

•   組織改進:制定部門間的合作規范及文化,為跨部門的合作奠定基礎。

 


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